| Q | 협약체결 여부 확인 방법 |
| A | 국가인적자원개발컨소시엄 협약체결안내/신청 페이지 : https://lms.konect.or.kr/web/intro/agreement.do <협약체결 여부 확인 방법> 
협약상태가 미승인인 경우 재협약이 필요하므로 협약 담당자(edup048@konect.or.kr)에게 문의주시기 바랍니다. |
| Q | 수료증 출력 오류시 다음사항을 확인하여 주시기 바랍니다. |
| A | 수료증 출력시 미리보기 화면과 다르게 출력되는 경우 아래 사항을 확인하여 주시기 바랍니다.  ? |
| Q | [온라인 교육] 강의자료는 어디에서 다운로드 받을 수 있나요? |
| A | 온라인 과정의 강의자료는 로그인 후 [마이페이지]→[교육현황]→[교육중인 과정]→[공지사항]에서 PDF 다운로드 가능합니다. |
| Q | 교육 수강 취소하고 싶어요. |
| A | ▶교육 [신청] 상태: [마이페이지]→[교육 현황] →[신청중인 과정] 에서 취소 ▶교육 [승인] 상태: 해당 과정 세부페이지에 나와있는 담당자에게 유선 연락하여 취소 가능 |
| Q | 교육 신청시 영수증 발급 방법 |
| A | 1. 수강료 카드 결제시 카드사 매출전표를 확인하여 주시기 바랍니다. 2. 수강료 가상계좌 입금시 결제 진행 화면에서 현금영수증 발급 정보를 확인하여 주시기 바랍니다. - [지출증빙] 선택: 소속기관(회사 등)에서 수강료 지원받는 경우, 사업자등록번호 입력하여 발급 신청 - [소득공제] 선택: 개인 휴대폰 번호를 입력하여 발급 신청 ※ 국세청(홈텍스)에서 현금영수증 발급정보를 회원가입메일주소로 전송합니다. ※ 발급 정보 미선택시 소득공제용으로 자동 발급되며, 휴대폰 번호 미입력시 010-0000-0000으로 발급됩니다. ※ 현금영수증 변경이 필요한 경우, 02-398-5032로 연락주시기 바랍니다. 발급된 영수증은 [마이페이지]→[결제내역조회]→해당 과정명 클릭→영수증 출력 버튼(주황색) 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 
|
| Q | [온라인 과정] 교육 수료가 안돼요(시험 응시가 안되거나, 설문 참여가 되지 않는 경우 포함) |
| A | 온라인 강의의 경우 다음의 3가지 조건이 모두 충족되는 경우 수료증 발급이 가능합니다. ① 진도율 100% 이수 ② 시험점수 60점 이상 취득 ③ 만족도 조사 응시 완료
수료증 출력경로: 마이페이지 → 수료증 발급
※ 교육 결제일로부터 30일(수강기간)동안 무한 수강 가능합니다. ※ 수강기간 이후 연장 및 환불(결제수단 변경 포함) 불가하며, 재수강 시 다시 결제한 후 수강하여야 합니다. (재수강을 희망하는 경우 Q&A에 남겨주시기 바랍니다.) |
| Q | 영문수료증 또는 임상시험 종사자 교육 수료증 발급되나요? |
| A | 1. 영문 수료증 : 마이페이지 → 수료증 발급에서 [KoNECT 수료증]으로 선택 출력시, 국문과 영문이 포함된 수료증을 받을 수 있습니다. 2. 종사자 교육 수료증: 마이페이지 → 수료증 발급에서 [식약처 수료증]으로 선택 출력시, 종사자 교육으로 인정되는 수료증을 발급 받을 수 있습니다. ※ 일부 종사자 교육으로 인정되지 않는 교육(컨소시엄, 자체교육, 기업주도 등)은 식약처 수료증이 발급되지 않습니다. |
| Q | 소속기관이 변경되어 수료증 내 소속기관을 변경하고 싶어요. |
| A | 과정 수료 후 [마이페이지] → [회원정보수정]에서 소속기관 변경 후, 교육원에 요청하여 주시면 관리자 확인 후 처리됩니다. |
| Q | 수강신청 대기인데 언제 수강할 수 있나요? |
| A | 수강신청 대기의 경우, 정원 내 인원 중 취소자가 발생했을 때 신청 순번대로 개별 연락 드립니다. |
| Q | 시험응시 후 어떤 문제가 틀렸는지 알 수 있나요? |
| A | 답안 정보 유출의 위험성이 있어 답안은 공개하지 않습니다. |
| Q | [실시간 화상교육] 출석률 및 수료증 발급 문의 |
| A | 1. 실시간 화상강의의 경우 출석데이터는 교육 종료 2일 후 반영됩니다. 2. 실시간 화상강의 출석률은 교과목에 배정된 시간을 기준으로 반영됩니다. 교육 도중 입퇴장을 반복하거나, 기준 시간보다 미리 퇴장하였을 경우 출석 시간에서 해당 시간만큼 차감됩니다. 다만, 총 출석시간의 80% 이상일 경우, 교육 수료에는 이상 없음을 안내드립니다. 3. 수료증 발급은 '시험응시' 및 '교육만족도 조사' 완료 후 즉시 발급 가능하며, 로그인 후 마이페이지 > 수료증 발급에서 출력할 수 있습니다. |
| Q | 시험에 불합격했을 때, 재시험 응시 가능한가요? |
| A | 시험응시 기간내 기준 점수(60점 이상) 득하실 때까지 계속해서 재응시 가능합니다. |
| Q | 스마트폰으로 강의를 들어도 되나요? |
| A | 모바일(스마트폰, 패드 등) 수강의 경우 재생 오류, 출석률 미반영 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 원할한 강의 수강 및 출석률 반영을 위해 가급적 PC 및 노트북 사용을 권장합니다. |
| Q | 개인정보변경 방법(소속, 이름, 아이디 등) |
| A | 1. 개인정보 변경방법 - ①로그인 → ②마이페이지 → ③정보수정 - 변경가능항목: 아이디, 실명 이름, 비밀번호, 영문이름, 휴대폰 번호, 성별, 생년월일, 소속기관명, 이메일 수신 동의여부 등 
 2. 아이디/비밀번호 분실 시 찾는 방법 - ①로그인 → ②아이디/비밀번호 찾기 
위 방법으로 변경 시, 오류 발생 또는 기타 문의가 있으실 경우 02-398-5023으로 연락주시기 바랍니다. |
| Q | 카드 결제시 계속 오류 발생합니다. |
| A | 모바일로 결제하는 경우 간혹 오류가 발생하는 경우가 있습니다.
이럴 때는 PC에서 결제를 시도해 주시면 정상적으로 처리됩니다. |
| Q | [종사자교육] 제가 어떤 강의를 들어야 할 지 모르겠어요. |
| A | 종사자 교육의 경우 본인의 직능과 단계에 맞게 수강을 해주셔야 합니다. 과정명 클릭하셨을 때에, 하단과 같이 교육대상(직능)과 단계를 확인해주시기 바랍니다. ※ 직능/단계 문의는 기관별로 상이할 수 있으니 재직하고 계신 기관으로 문의바랍니다. ex) 임상시험 코디네이터(CRC) 신규자 이신 경우 -교육대상자에 들으시고자 하는 해당 직능이 기재되어 있고, 교육단계에 해당 단계가 기재되어 있는 강의를 수강하시면 됩니다. 
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| Q | 교육 취소 기한과 환불 규정이 궁금해요. |
| A | 
자세한 내용은 '임상교육원 이용약관'을 참고해주세요. |
| Q | [종사자교육] 제가 어느 단계의 교육을 들어야 하는지 궁금해요. |
| A | 직능/단계 문의는 기관별로 상이할 수 있으니 재직하고 계신 기관으로 문의 바랍니다. 1. 임상시험 실시경험이 전혀 없는 경우: 반드시 신규자 교육을 이수하여야 한다. 2. 신규자 교육 이수자: 심화교육, 보수교육의 순서로 교육을 이수하여야 한다. 3. 임상시험 실시경험이 있는 경우: 임상시험 실시기관 또는 임상시험 의뢰자가 정하는 기준에 따라 심화 또는 보수교육을 이수할 수 있다. 종사자 직능별, 단계별 인정 시간은 다음의 [별표 1] 확인하시기 바랍니다. 관련근거: "의약품 임상시험 종사자 교육 및 교육실시기관 지정에 관한 규정" 제5조(교육과정 이수시간 등) https://www.law.go.kr/admRulLsInfoP.do?admRulSeq=2100000206678  |
| Q | 세금계산서를 발급받을 수 있나요? |
| A | 국가임상시험지원재단은 면세사업자로, 임상교육원의 모든 교육 과정은 비과세로 운영됩니다. 따라서 세금계산서는 발급되지 않습니다. |
| Q | [온라인 교육] Mac 또는 테블릿으로 수강하려고 하는데 보안프로그램 관련 오류가 발생해요. |
| A | 보안프로그램 설치 오류는 www.raonsecure.com 사이트 접속→문의하기→장애문의 또는 고객센터 1644-4128로 문의주시기 바랍니다. |
| Q | 미취업자의 경우 수강료 할인 또는 환급을 받을 수 있나요? |
| A | 미취업자 대상 수강료 할인 또는 환급은 일부 교육 과정에 한해 제공되며, 해당 과정은 교육 신청 페이지에 "미취업자 할인/환급" 안내가 포함되어 있습니다. 자세한 사항은 교육신청 페이지에서 확인 바랍니다. ※ 온라인 과정은 미취업자 할인이 적용되지 않습니다. |
| Q | 결제 수단을 변경하고 싶어요 |
| A | 결제수단 변경 관련 안내 드립니다. 1. 결제 전 담당자 또는 임상교육원 대표 번호로 유선 연락 시, 결제 수단 변경 가능 2. 결제 후 1) 교육 전 (대면/비대면 교육) 신청 상태가 "교육 신청"일 경우, 결제 수단 변경 가능 신청 상태가 "승인완료"일 경우, 결제 수단 변경 불가능 * 마이페이지 > 신청 중인 과정에서 상태 조회 가능 2) 교육 중 / 교육 후 (대면/비대면 교육) 교육 시작 이후 또는 수료 완료 시, 결제 수단 변경 불가능 3) 온라인 교육 진도율 1% 미만인 경우, 결제 수단 변경 가능 진도율 1% 이상인 경우, 환불 규정에 따라 부분 환불 처리 관련 문의: 02-398-5033 |
| Q | 우선지원 대상기업 및 대규모 기업 구분 안내 |
| A | 고용보험법에 따라 기업 규모(산업별 상시 근로자 수)를 토대로 우선지원 대상기업과 대규모 기업으로 구분됩니다. 1. 우선지원 대상기업: 「고용보험법」 제19조 제2항에 따라, 중소기업의 고용 안정과 직업능력 개발을 위해 우선적으로 지원을 받는 기업 2. 산업별 판단 기준 (상시 근로자 수) 산업 분류별로 정해진 상시 근로자 수 이하인 경우 우선지원 대상기업에 해당하며, 기준을 초과할 경우 대규모 기업으로 분류됩니다. ※고용보험법 시행령 제12조(우선지원 대상기업의 범위) ※고용보험법 시행령 제12조제1항 관련 별표1 우선지원 대상기업의 상시 사용하는 근로자 기준 3. 우선지원대상기업 여부 확인 방법: 고용노동부 고객센터(국번없이 1350)으로 전화하시어 사업자 등록번호 또는 사업자 관리번호 등을 통해 확인 가능합니다. |
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